Informativa sulle spedizioni

Ordini e Spedizioni:

Tempi di gestione ordini e tempi di spedizione:

Per gestione ordini si intende: la registrazione dell’ordine ad avvenuto pagamento, l’inserimento dell’ordine in coda agli ordini già registrati, l’eventuale approvvigionamento del prodotto se non disponibile a deposito, il controllo del prodotto, l’imballo del prodotto, la produzione di una lettera di vettura per la spedizione del prodotto e l’affidamento della spedizione al corriere.
Gli ordini vengono gestiti generalmente entro 1 giorno lavorativo dalla ricezione del pagamento, tuttavia ci impegniamo, quando possibile, ad effettuare l’evasione degli ordini in giornata.
Dal momento in cui la merce viene presa in carico dal corriere non è possibile cambiare l’indirizzo di spedizione.

Tempi di consegna della spedizione:

I tempi di spedizione e consegna dei prodotti affidati al corriere variano da 2 a 4 giorni lavorativi.  
Le consegne vengono effettuate dal Lunedì al Venerdì.
I termini di consegna sono meramente indicativi e non sono in alcun modo impegnativi. La gestione delle spedizioni è affidata a corrieri esterni (BRT) e quindi non ci è possibile garantire un giorno di consegna certo, ma solo un lasso di tempo orientativo.
Le consegne sono soggette a variazioni non determinabili durante le festività, durante improvvise o programmate azioni di sciopero dei vettori, per disguidi nella gestione della spedizione da parte del corriere o per significativi fenomeni meteorologici.
Le consegne possono subire ritardi se incorrono disguidi di gestione da parte dell’azienda di trasporto: es. spedizioni disguidate in altre regioni, spedizioni disperse, condizioni meteorologiche avverse, località non servite quotidianamente, ritardi durante il periodo natalizio per, ritardi durante dovuti al periodo del black friday, etc.

Costi di Spedizione e Spedizione Gratuita:

I costi per spedizione (andata o ritorno) sono fissi sul prezzo di 6.90€ in tutta Italia.
I costi di spedizione variano in base al peso/volume totale/finale della spedizione, non vi è differenza sia essa una spedizione multi collo o collo singolo.

Nei costi di spedizione non è prevista la consegna ai piani, la consegna a GDO, la consegna ad un orario stabilito, il contatto telefonico obbligatorio da parte del corriere, ed altri servizi supplementari.

Ci impegniamo ad indicare con la massima chiarezza i costi di spedizione al momento della compilazione dell’ordine.

La spedizione gratuita viene offerta per ordini che superano i 40€.

La spedizione gratuita è anche una speciale promozione che offriamo su determinati prodotti oppure in determinati periodi dell’anno su tutto o parte del nostro catalogo.

In caso di acquisto di più prodotti, il carrello calcolerà le spese di spedizione degli articoli solo una volta, e una volta superati i 40€ sarà gratuita.

Se restituisci un articolo che è stato spedito con spedizione gratuita, il costo della spedizione originale sarà a tuo carico ( vedi Informativa sui Rimborsi)

Nel caso in cui la spedizione vada in giacenza, la spedizione resterà bloccata presso la filiale di riferimento del corriere fino al termine ultimo del periodo di giacenza. Il cliente ha la possibilità di sbloccare la giacenza tramite la mail inviata dal corriere o richiedendo il supporto della nostra assistenza clienti tramite mail o whatsapp. Se non sbloccata, al termine di giacenza la spedizione ritornerà al mittente.

Pagamento Contrassegno:

Ciò che segue è un chiarimento riguardo al pagamento in contrassegno per gli ordini effettuati sul nostro sito. Il pagamento in contrassegno offre la comodità di effettuare il pagamento direttamente al momento della consegna della merce. Tuttavia, desideriamo informarti che è previsto un supplemento aggiuntivo di 5 euro per questa opzione di pagamento. Questo supplemento è dovuto a costi aggiuntivi sostenuti per la gestione del pagamento in contrassegno da parte del corriere, inclusi quelli associati al servizio di consegna e alla movimentazione dei fondi in contanti durante la transazioneIl supplemento per il pagamento in contrassegno ammonta a 5 euro e sarà chiaramente indicato durante il processo di pagamento prima che confermi il tuo ordine
Per evitare il supplemento del contrassegno, ti incoraggiamo a considerare altre opzioni di pagamento disponibili sul nostro sito, come il pagamento con carta di credito o altri metodi elettronici. 

Ricezione spedizione:

Al momento della consegna della merce da parte del vettore, il destinatario è tenuto a controllare:

- che il numero dei colli consegnati corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto;
- che l'imballo risulti integro, non alterato anche nei nastri di chiusura;

Informiamo che ai sensi del DLGS 22/5/1999 n.185, la merce viaggia a rischio e pericolo del destinatario, per cui se la merce non viene accettata con riserva di controllo non sarà possibile presentare reclamo al vettore.
Ai sensi dell’art. 63 del Codice del Consumo, in caso di manomissioni, rotture o danneggiamenti anche minimi all’imballaggio/confezione della spedizione il destinatario deve immediatamente contestare la spedizione e la consegna apponendo la scritta "RISERVA DI CONTROLLO MERCE PER … (indicare la motivazione. Esempio: Si accetta con riserva causa imballo danneggiato/cartone rotto/nastri compromessi/pellicola strappata/collo bagnato/etc.)" sul documento di consegna ricevuto dal corriere.
L’apposizione della “RISERVA SPECIFICA” permette al destinatario di controllare la merce anche in un secondo momento visto che il corriere per legge non permette di aprire il pacco finché non firmata la consegna. Resta inteso quindi che, una volta firmato il documento di consegna senza alcuna contestazione, sarà preclusa al destinatario/acquirente qualsiasi contestazione circa irregolarità riguardo alle caratteristiche esteriori ed interne di quanto consegnato.
L’apposizione di diciture “si accetta con riserva di controllo”, “con riserva” o “con riserva collo integro” si prefigurano come “accettazione con riserva generica” e NON saranno condizioni sufficienti per inoltrare la pratica di reclamo. Non verranno accettati reclami per danni sulla merce accettata senza riserva di controllo specifica.

Al fine di tutelare i nostri clienti invitiamo sempre ad accettare le spedizioni apponendo la riserva di controllo specifica.

L’acquirente dovrà subito comunicare tramite email di aver accettato la spedizione con riserva e segnalare entro 3 giorni dal ricevimento della spedizione eventuali danni della merce, ogni segnalazione di danneggiamento va documentata fotograficamente.

Al momento dell'apertura del collo, il cliente è tenuto sempre a controllare che il prodotto ricevuto corrisponda a quello ordinato prima di usarlo.

Compilazione indirizzo di spedizione:

L’indirizzo di spedizione è l’indirizzo dove verrà effettuata la consegna dell’ordine.
Invitiamo pertanto a prestare attenzione alla compilazione dell’indirizzo di consegna, indicando:

Nome:
Cognome:
E’ importante indicare il nominativo esatto presente sul citofono (o indicare il numero dell’interno se presente) e/o campanello se differente dal nominativo di chi effettua l’acquisto.

Es: Mario Rossi c/o Guido Bianchi
Es: Mario Rossi citofono interno 2

Azienda:  indicare il nominativo se la spedizione avviene presso un'azienda/attività commerciale/altro

Es: Azienda Bianchi spa c.a. Mario Rossi
Es. Mario Rossi c/o Bar Verdi

Indirizzo: Via/Piazza/Loc./Frazione/etc.  
Numero Civico:  in assenza di numero civico specificare sempre con dicitura SNC
Cap:
Citta:
Provincia:
Telefono: È necessario registrare almeno un numero di telefono, preferibilmente un cellulare in quanto i corriere difficilmente contattano un numero fisso.

Email:
Note:

Non è possibile inserire due indirizzi nella bolla di spedizione del corriere. E’ importante pertanto indicare un solo indirizzo di spedizione di riferimento.

Per quanto riguarda le note di spedizione invitiamo ad essere molto sintetici in quanto i sistemi di bollettazione permettono un inserimento limitato di parole.

Qualora sul citofono fosse presente un nominativo differente o la spedizione dovesse avvenire presso un'azienda/attività commerciale/ufficio/altro è necessario indicare il nominativo per identificare il destino al fine di evitare disguidi con il corriere.

Nel caso in cui il nominativo presente sul citofono/campanello risulti diverso da quello indicato o nel caso in cui non venga indicato esplicitamente nell’indirizzo di spedizione che la consegna è presso un'azienda/attività commerciale/altro il corriere non sarà in grado di effettuare la consegna e la spedizione entrerà in giacenza con motivazione “Indirizzo sconosciuto o indirizzo errato”

Tale circostanza verrà valutata come errore di indirizzo a noi non imputabile.

La spedizione resterà bloccata presso la filiale di riferimento del corriere  fino al termine ultimo del periodo di giacenza o sblocco da parte del cliente. 

Abbreviazioni utili:
sn= senza numero
snc= senza numero civico
c.a. - ca= cortese attenzione
co - c/o= presso