Informativa sui rimborsi

Resi, Recessi, Soddisfatta o Rimborsata

Resi

Politica di reso: Il cliente ha 14 giorni di tempo dall'acquisto per richiedere un reso. Se sono trascorsi più di 14 giorni, non sarà possibile ricevere un rimborso o effettuare uno scambio.

Condizioni per il reso: La merce NON dovrà essere stata utilizzata o manomessa, e dovrà essere nello stesso stato in cui è stata spedita. È necessario restituirla con la confezione originale.

Articoli non conformi NON saranno rimborsati.

Spese di reso: Tutte le spese di trasporto sono a carico del cliente. Inoltre, per gli articoli spediti con spedizione gratuita, il cliente dovrà coprire anche le spese di spedizione originarie.

Le spese di trasporto saranno scalate dall'Importo da rimborsare.

Fanno eccezione gli articoli danneggiati o errati, i cui costi di spedizione sono a nostro carico.

Procedura di Reso:

Il cliente richiede il reso mandando una mail a lorenza@metodopellesana.it o contattando su WhatsApp al numero +39 3516961729
Il supporto clienti si occupa, una volta accertata la possibilità di reso, di prenotare il ritiro del pacco da rendere tramite Corriere*.
Il cliente Riceve una mail o un messaggio di "Conferma Prenotazione Ritiro" con il numero di prenotazione e tutti i dettagli del ritiro da parte del Corriere.
Il cliente prepara l'articolo nella confezione originale.
Il Corriere, da noi prenotato, ritira il pacco nella data indicata nella mail o messaggio di "Conferma Prenotazione Ritiro".
Il pacco rientra in sede e, una volta passato il controllo, viene effettuato rimborso.
Il rimborso del totale speso meno le spese di spedizione ( vedi "Processo di rimborso"), avviene tramite il metodo di pagamento usato durante l'ordine o, se in contrassegno, tramite bonifico bancario.

Casi in cui non sono concessi rimborsi:

Evidenti segni d'uso.
Condizioni del prodotto non originali, danneggiamenti o parti mancanti non causati da noi.
Restituzione oltre 14 giorni dalla consegna.

Processo di rimborso: Dopo l'ispezione del reso, il supporto clienti informa tramite mail o telefono se il rimborso è stato approvato o rifiutato. Se approvato, il rimborso sarà effettuato entro un periodo specificato. Il denaro verrà accreditato sulla carta di credito o sul metodo di pagamento originale.

A carico del cliente rimarranno le spese di spedizione di 10€ (spedizione di andata e ritorno) per la restituzione dell'articolo. Queste spese non sono rimborsabili e saranno detratte dal rimborso.

Rimborsi e Detrazioni per Contestazioni PayPal

Se il cliente apre una contestazione su PayPal per richiedere un rimborso, dal totale rimborsato verrà detratto un importo complessivo di €24, suddiviso come segue:

€10 per le spese di spedizione (come specificato sopra);
€14 per il costo di apertura della pratica PayPal, trattenuto direttamente dalla piattaforma.

Il costo di apertura pratica si applica indipendentemente dal motivo della contestazione. Per qualsiasi dubbio o chiarimento, invitiamo il cliente a contattare il nostro servizio di assistenza prima di aprire una contestazione su PayPal.

Pagamenti in Contrassegno: Se il pagamento avviene in contrassegno, il rimborso non può essere effettuato in contanti ma tramite bonifico bancario. Il cliente è tenuto a fornire le proprie informazioni bancarie, trattate secondo la nostra policy dei dati personali, entro 15 giorni dalla richiesta di reso. Dopo di ciò l'azienda archivia il rimborso.

Rimborsi Tardivi o Mancanti: Se il cliente non ha ricevuto il rimborso, può controllare il conto bancario e contattare la società della carta di credito. Potrebbe essere in corso un periodo di elaborazione.

Scambi: Sostituiremo solo gli articoli difettosi o danneggiati, con spese di spedizione a nostro carico.

*Spedizione autonoma del Prodotto da Restituire:

Se il Cliente preferisce spedire il reso autonomamente, può farlo dopo averci informato.

Spedisce il pacco all'indirizzo:

La Helichrysum S.r.l.s.
Via pra' di mezzo, n.9
Pieve Fosciana, 55036 Lucca

Le spese di spedizione saranno a carico del cliente. In questo specifico caso, il rimborso che verrà accreditato sarà calcolato sottraendo 5 euro per le spese di spedizione del pacco e non quelle per il reso.

Per comunicare la tua volontà di restituire l'articolo o per ulteriori chiarimenti, contattaci all’email lorenza@metodopellesana.it o al numero +39 3516961729.

Diritto di Recesso

Nel caso di contratto per l'acquisto di prodotti e servizi conclusi da un Acquirente consumatore, quest'ultimo avrà il diritto di recedere dal contratto medesimo, ai sensi e per gli effetti di cui all'articolo 52 e ss. del Codice del Consumo (d. lgs. 206/2005), senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo.

La decisione di avvalersi del diritto di recesso deve essere comunicata dall’Acquirente consumatore entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto; nel caso di consegna separata di più beni, ordinati dall’Acquirente consumatore con un solo ordine, il termine di quattordici giorni per l’esercizio del diritto di recesso decorre dal giorno in cui è consegnato l’ultimo bene.

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che l 'Acquirente consumatore invii la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso a lorenza@metodopellesana.it

La comunicazione di recesso dovrà specificare la volontà di recedere dall'acquisto (non occorre invece specificarne i motivi) e il prodotto o i prodotti per i quali si intende esercitare il diritto di recesso.

I prodotti per cui viene esercitato il diritto di recesso devono essere restituiti entro 14 giorni dal giorno in cui l'Acquirente consumatore ha comunicato l’esercizio del diritto di recesso, integri, nella loro confezione originale, completi degli accessori e degli eventuali manuali, senza alcuna mancanza.

Procedura di Reso e Politica di Rimborso: Per i dettagli specifici riguardanti il procedimento di reso del prodotto per cui viene esercitato il diritto di recesso e per la nostra politica di rimborso, si prega di consultare la sezione 'Resi' sopra indicata.

Per comunicare la tua volontà di recedere dall'acquisto, contattaci all'email lorenza@metodopellesana.it o al numero +39 3516961729.

Versione Soddisfatta o Rimborsata

La Versione Soddisfatta o Rimborsata di Coccole di Elicriso (30 ml + 5ml) nasce per poter far provare il nostro prodotto Coccole di Elicriso in modo che il Cliente possa testarlo e vedere se adatto alle sue esigenze.

Quando viene acquistata questa formula e SOLO con questa formula, il Cliente riceve due formati:

Formato da 30ml: Destinato all'uso regolare una volta confermata la compatibilità del prodotto e la volontà di tenerlo.
Formato da 5ml: Da utilizzare per testare il prodotto. Il contenuto di questo formato può essere utilizzato su una piccola area del corpo per valutare se il prodotto è adatto alle esigenze del Cliente.

Condizione per il Rimborso: È fondamentale che venga utilizzato solo il formato di prova da 5ml per testare il prodotto. Il rimborso sarà possibile solo se il formato da viaggio da 30ml rimane non utilizzato e con sigillo di garanzia intatto.

Se il Cliente decide che Coccole di Elicriso non è adatto alle sue esigenze, può restituire il vaso intatto da 30ml e ricevere un rimborso del totale pagato meno le spese di trasposto (10 euro) che saranno a suo carico.

Periodo di Prova: La prova deve essere effettuata entro 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto e comunicata al Supporto Clienti tramite email lorenza@metodopellesana.it o al numero +39 3516961729.

La nostra politica di rimborso, nel caso di questa versione Soddisfatta o rimborsata di Coccole di Elicriso, è valida per un periodo di 15 giorni dalla data di comunicazione dell'inizio della prova al nostro Supporto clienti o, in caso di mancata comunicazione,1 5 giorni dalla data di arrivo del prodotto al cliente.

Procedura di Restituzione: Se, entro 15 giorni e dopo averla testata il Cliente decide che Coccole di Elicriso non è adatta alle sue esigenze, può contattare il supporto Clienti per organizzare il ritiro del formato da viaggio da 30ml, che deve essere restituito inutilizzato.

Per avviare la procedura di reso il cliente può contattarci all'email lorenza@metodopellesana.it o al numero +39 3516961729.

Fornendo i seguenti dati :

Il nome e cognome.
Il numero d'ordine.
Il numero di lotto.
La conferma che il formato da viaggio da 30ml non è stato utilizzato.

Procedura di Ritiro e Rimborso:

Il cliente richiede il ritiro della 30 ml inutilizzata mandando una mail a lorenza@metodopellesana.it o contattando il numero +39 3516961729
Il supporto clienti si occupa, una volta accertata la possibilità di reso e avute le informazioni sopra elencate, di prenotare il ritiro della 30 ml tramite Corriere*.
Il cliente Riceve una mail o un messaggio di "Conferma Prenotazione Ritiro" con il numero di prenotazione e tutti i dettagli del ritiro da parte del Corriere.
Il cliente prepara l'articolo nella confezione originale.
Il Corriere, da noi prenotato, ritira il pacco nella data indicata nella mail o messaggio di "Conferma Prenotazione Ritiro".
Il pacco rientra in sede e, una volta passato il controllo, viene effettuato il rimborso.
Il rimborso del totale speso meno le spese di spedizione di 10 euro, avviene tramite il metodo di pagamento usato durante l'ordine o, se in contrassegno, tramite bonifico bancario.

Verifica del Prodotto: Una volta che il formato da viaggio da 30ml viene restituito, effettueremo una verifica per assicurarci che il prodotto da sia integro e non utilizzato. È fondamentale che il vaso sia restituito nella sua confezione originale, senza segni di utilizzo o danneggiamento, per qualificarsi per il rimborso.

Modalità di Rimborso: Dopo la conferma che il prodotto soddisfa le condizioni di restituzione, procederemo con un rimborso del totale speso meno le spese di trasporto.

Spese di Spedizione: Le spese di trasporto (andata e ritorno) sono a carico del cliente e ammontano a 10€. Questo importo sarà dedotto dall'ammontare totale del rimborso. Pertanto, è importante considerare queste spese quando il cliente decide di procedere con la restituzione del prodotto.

Tempistiche di Rimborso: Il rimborso sarà elaborato entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica del prodotto. Il Supporto Clienti avviserà il cliente via email o tramite messaggio una volta che il rimborso è stato effettuato.